آخر تحديث: يُحدَّث هذا القسم عند الحاجة، وتخضع الحجوزات للشروط التالية وللشروط الخاصة بكل خدمة.
1. التعريفات والأهلية
الشركة أو نحن: شركة هذه الأيام للسفر والسياحة.
العميل أو المستخدم: كل شخص يستخدم الموقع أو يطلب أو يحجز إحدى الخدمات.
مقدم الخدمة أو المورد: أي طرف ثالث يقدم فعلياً أحد مكونات الحجز مثل شركة الطيران أو الفندق أو شركة النقل أو منظم النشاط أو شركة التأمين.
يقر المستخدم بأن البيانات المقدمة منه صحيحة وكاملة وحديثة، وأن لديه الأهلية النظامية لإجراء الحجز أو أنه مخول بالحجز نيابة عن المسافرين المدرجين في الطلب.
2. نطاق الخدمات والحجز
تقدم الشركة خدماتها في حدود سجلها التجاري وترخيصها والأنشطة المصرح بها. وقد تكون الشركة مقدم الخدمة مباشرة في بعض الحالات، وفي حالات أخرى تقوم بدور الوسيط أو المنظم بين العميل ومقدم الخدمة الفعلي.
الأسعار
قد تتغير أسعار تذاكر الطيران والفنادق والخدمات السياحية بصورة لحظية نتيجة تغير المخزون أو السعر لدى المورد. ولا يعد عرض السعر وحده تأكيداً نهائياً للحجز ما لم يتم استكمال الدفع عند اشتراطه وإصدار تأكيد الحجز.
تأكيد الحجز
يصبح الحجز مؤكداً عند حصول العميل على رقم حجز أو قسيمة أو تذكرة أو رسالة تأكيد نهائية من الشركة أو مقدم الخدمة.
صحة البيانات
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم ومطابقته للهوية أو جواز السفر، والجنسية، وتاريخ الميلاد، وأرقام الوثائق، والوجهة، والتاريخ، والوقت، وأسماء جميع المسافرين.
3. متطلبات السفر
تقع على المسافر مسؤولية التأكد من صلاحية جواز السفر ومتطلبات التأشيرة والدخول والترانزيت والمتطلبات الصحية أو التأمينية الخاصة بالوجهة.
تخضع تذاكر الطيران لشروط شركة الطيران وفئة التذكرة وقواعد السعر، وقد تكون بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد أو التعديل. وتختلف شروط إلغاء وتعديل الفنادق ومرافق الضيافة باختلاف المنشأة ونوع السعر والتاريخ.
يوضح وصف كل باقة أو جولة الخدمات المشمولة وغير المشمولة ووقت ومكان التجمع والحد الأدنى للمشاركين – إن وجد – وأي تعليمات خاصة. وقد تجرى تغييرات تشغيلية غير جوهرية إذا اقتضت الظروف أو السلامة أو الطقس ذلك.
4. سياسة التعديل والإلغاء
يجب تقديم طلب الإلغاء عبر إحدى قنوات الشركة الرسمية مع ذكر رقم الحجز واسم صاحب الحجز. ولا يعتبر الإلغاء نافذاً حتى تؤكد الشركة استلام الطلب ومعالجته.
يخضع مبلغ الاسترداد إلى سياسة السعر أو التذكرة المختارة، وموعد تقديم الطلب، والرسوم التي يفرضها مقدم الخدمة، والخدمات التي تم تنفيذها بالفعل.
يطبق حق الفسخ وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي والاستثناءات الواردة فيه. وتخضع خدمات النقل والإيواء والخدمات المماثلة للشروط الخاصة بالخدمة والحجز، دون إخلال بأي حقوق نظامية أخرى للعميل.
يخضع تغيير التاريخ أو الأسماء أو نوع الغرفة أو مسار الرحلة لتوفر الخدمة وقواعد المورد، وقد يترتب عليه رسوم تعديل أو فرق سعر.
إذا لم يحضر العميل في الموعد المحدد، فقد يصنف الحجز باعتباره عدم حضور (No Show) وتطبق شروط مقدم الخدمة، والتي قد تصل إلى فقد كامل قيمة الحجز.
إذا قام مقدم الخدمة بإلغاء الخدمة أو تغييرها، تساعد الشركة العميل في معرفة الخيارات التي أتاحها المورد، والتي قد تشمل إعادة الجدولة أو البديل أو الاسترداد بحسب الحالة.
5. سياسة الدفع
يمكن للشركة توفير وسائل دفع إلكترونية أو مصرفية متعددة بحسب ما يظهر في صفحة الدفع، وقد تشمل بطاقات الدفع والمحافظ الرقمية والتحويل البنكي أو حلول الدفع الأخرى المتعاقد معها.
يتم توفير تأكيد أو إيصال بالحجز، وتصدر الفاتورة الضريبية متى كانت مطلوبة نظاماً وبحسب طبيعة الخدمة.
6. سياسة الاسترداد
يتم الاسترداد إذا كان الحجز قابلاً للاسترداد وفق شروطه، أو إذا وافق المورد على الاسترداد، أو إذا نشأ للعميل حق نظامي في الاسترداد.
يعتمد المبلغ النهائي على سياسة الحجز، وقد يتم خصم رسوم الإلغاء أو رسوم المورد أو قيمة الخدمات المستخدمة فعلياً. ويعاد المبلغ – متى أمكن – إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تبدأ إجراءات الاسترداد بعد قبول الطلب واعتماد المبلغ المستحق، وقد تتطلب بعض الحالات موافقة أو تحويل من المورد أولاً، ثم مدة إضافية من البنك أو مزود الدفع لإظهار المبلغ.
لا تسترد قيمة الحجز الموصوف بوضوح بأنه غير قابل للاسترداد عند الإلغاء الاختياري، إلا إذا قرر المورد خلاف ذلك أو نشأ حق نظامي في الاسترداد.
7. القوة القاهرة والمسؤولية
قد تتأثر الخدمات بأحداث خارجة عن السيطرة المعقولة مثل الكوارث الطبيعية والأحوال الجوية الشديدة وإغلاق الحدود أو المطارات والقرارات الحكومية والاضطرابات التشغيلية الواسعة. وفي هذه الحالات يتم التعامل مع الحجوزات وفق الأنظمة وشروط المورد والإمكانات المتاحة.
لا تتحمل الشركة مسؤولية المعلومات الخاطئة التي يقدمها العميل أو عدم استيفائه متطلبات الجواز أو التأشيرة أو الدخول. كما لا تتحمل مسؤولية الأفعال التشغيلية التي تقع حصراً تحت سيطرة مقدم خدمة مستقل إلا بالقدر الذي تقرره الأنظمة.
8. الشكاوى والتواصل
يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني info@thesedays.sa أو الهاتف +966 55 000 0000، مع ذكر رقم الحجز ووصف المشكلة والمستندات الداعمة لتسهيل معالجتها.
9. أحكام عامة
جميع النصوص والتصاميم والشعارات والمحتويات الأصلية الخاصة بالشركة محمية وفق الأنظمة ذات العلاقة. ويحظر استخدام الموقع في الاحتيال أو الحجوزات الوهمية أو إساءة استخدام وسائل الدفع.
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتتم محاولة تسوية النزاع ودياً قدر الإمكان، ثم يكون الاختصاص للجهة القضائية أو المختصة نظاماً. وإذا تم توفير نسخة بلغة أخرى، فتكون النسخة العربية هي المرجع عند الاختلاف.