الأسئلة الشائعة

عن الشركة

من هي شركة هذه الأيام للسفر والسياحة؟
شركة سعودية مقرها المدينة المنورة تقدم خدمات السفر والسياحة داخل المملكة وخارجها، إضافة إلى الباقات والجولات والأنشطة السياحية والترفيهية، وذلك وفق نطاق التراخيص النظامية للشركة.

الحجز

كيف يمكنني إجراء حجز؟
يمكنك الحجز عبر الموقع الإلكتروني أو التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية. بعد اختيار الخدمة سيتم تزويدك بالسعر والشروط والمعلومات المطلوبة لإكمال الحجز.

هل إرسال طلب الحجز يعني أنه تم تأكيده؟
لا. يصبح الحجز مؤكداً بعد إصدار رسالة تأكيد نهائية أو رقم حجز أو تذكرة أو قسيمة خدمة.

لماذا قد يتغير السعر؟
أسعار الرحلات الجوية والفنادق وبعض الخدمات السياحية تعتمد على التوفر وتتغير بصورة مستمرة. السعر النهائي هو السعر الذي توافق عليه قبل تأكيد الحجز.

ما البيانات المطلوبة للحجز؟
تختلف باختلاف الخدمة، ولكنها قد تشمل الاسم كما يظهر في جواز السفر أو الهوية، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، الجنسية، وبيانات جواز السفر عند الحاجة.

هل يجب أن يكون الاسم مطابقاً لجواز السفر؟
نعم، بالنسبة إلى الخدمات التي تتطلب وثيقة سفر يجب إدخال الاسم وفق الوثيقة المستخدمة للسفر.

ماذا يحدث إذا أخطأت في كتابة الاسم؟
يجب التواصل معنا فوراً. السماح بالتصحيح والرسوم المرتبطة به يحدده مقدم الخدمة، وقد لا تسمح بعض شركات الطيران بتعديل الاسم بعد إصدار التذكرة.

هل تقومون بحجز تذاكر الطيران والفنادق؟
يتم تقديم هذه الخدمات في حدود ترخيص الشركة الساري، وتخضع التذاكر لشروط شركة الطيران، وتختلف شروط الإقامة من فندق إلى آخر ومن سعر إلى آخر.

الإلغاء

هل يمكنني إلغاء الحجز؟
نعم، يمكنك طلب الإلغاء، ولكن إمكانية الاسترداد وقيمته تعتمدان على سياسة الحجز ومقدم الخدمة وتوقيت الإلغاء.

كيف أعرف إن كان حجزي قابلاً للاسترداد؟
تظهر سياسة الإلغاء أثناء عرض الخدمة أو في عرض السعر أو رسالة التأكيد. إذا كان الحجز مصنفاً غير قابل للاسترداد، فلا يسترد عند الإلغاء الاختياري إلا إذا سمح مقدم الخدمة بذلك أو نشأ حق نظامي في الاسترداد.

ماذا يعني No Show؟
يعني عدم حضور المسافر في الموعد المحدد لاستخدام الخدمة دون إلغاء مسبق وفق الشروط. وقد يؤدي ذلك إلى فقد قيمة الحجز بالكامل.

هل يمكن تغيير تاريخ السفر؟
يعتمد ذلك على قواعد التذكرة أو الفندق أو البرنامج السياحي والتوفر في التاريخ الجديد، وقد تطبق رسوم وفروقات أسعار.

هل يمكن نقل الحجز إلى شخص آخر؟
يتوقف ذلك على سياسة مقدم الخدمة. تذاكر الطيران غالباً ما تكون مرتبطة باسم المسافر، ولذلك يجب التواصل معنا للتحقق من كل حجز على حدة.

الاسترداد

كيف أطلب الاسترداد؟
تواصل معنا عبر إحدى القنوات الرسمية وأرسل رقم الحجز واسم صاحب الحجز وسبب الطلب. بعد مراجعة شروط الحجز سنبلغك بالمبلغ المستحق وخطوات المعالجة.

كم يستغرق وصول المبلغ المسترد؟
تختلف المدة بحسب مقدم الخدمة ووسيلة الدفع. قد تحتاج الشركة أولاً إلى اعتماد أو استلام قيمة الاسترداد من شركة الطيران أو الفندق، ثم تحتاج جهة إصدار البطاقة أو البنك إلى فترة إضافية لإظهار المبلغ.

أين سيعاد المبلغ؟
تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً. وفي حالات التحويل البنكي قد يتم طلب بيانات الحساب بعد التحقق من صاحب الحجز.

الجولات والبرامج

هل تقدمون جولات داخل السعودية؟
نعم، من أنشطة الشركة تقديم وتسويق باقات وجولات سياحية وترفيهية في المملكة في حدود الترخيص النظامي، ويمكن أن تشمل الوجهات التاريخية والثقافية والطبيعية والترفيهية.

هل تناسب الجولات العائلات والأطفال؟
يعتمد ذلك على كل برنامج. توضح صفحة الباقة الفئة المستهدفة وأي متطلبات عمرية أو صحية أو تشغيلية خاصة.

ماذا يحدث إذا كان الطقس غير مناسب للجولة؟
قد يتم تغيير الموعد أو المسار أو إلغاء نشاط معين إذا كانت الظروف لا تسمح بتنفيذه بأمان، ويتم التعامل مع الحجز وفق شروط الباقة ومقدم الخدمة والحقوق النظامية.

هل يمكن طلب برنامج سياحي خاص؟
نعم، يمكن التواصل معنا لطلب برنامج حسب عدد المسافرين والوجهة والمدة والميزانية، ويخضع العرض للتوفر والتراخيص والخدمات المتاحة.

الدفع والخصوصية

هل السعر يشمل الضرائب؟
يتم توضيح الضرائب والرسوم التي تدخل ضمن السعر عند الحجز متى كانت معلومة وقابلة للتحصيل مسبقاً. وقد تفرض بعض الوجهات رسوماً محلية تدفع مباشرة في الفندق أو الموقع.

هل بيانات بطاقتي آمنة؟
نعمل مع مزودي دفع وتقنيات مناسبة لحماية عمليات الدفع، ونتخذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية المعلومات وفق الأنظمة المعمول بها.

هل تشاركون بياناتي مع الفندق أو شركة الطيران؟
نعم، بالقدر اللازم لإتمام الحجز وتقديم الخدمة، إضافة إلى الحالات التي يسمح أو يوجب فيها النظام الإفصاح.

كيف يمكنني طلب حذف أو تصحيح بياناتي؟
أرسل طلبك إلى info@thesedays.sa مع معلومات كافية للتحقق من هويتك، وسنتعامل مع طلبك وفق الحقوق والإجراءات المقررة نظاماً.

كيف يمكنني تقديم شكوى؟
يمكن تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني info@thesedays.sa أو الهاتف +966 55 000 0000، مع ذكر رقم الحجز وتفاصيل المشكلة والمستندات ذات العلاقة.